
Under våren genomförde Svenskt kvalitetsindex (SKI) en undersökning där dem bland annat mätte kundnöjdheten bland SRF anslutna och ISO certifierade byråer, där KGH A&V låg över genomsnittet för branschen.
Syfte
Syftet med undersökningen var att få en fördjupande inblick i kundupplevelsen och drivkrafterna bakom kundnöjdheten och således de viktigaste fokusområdena för verksamhetsutveckling utifrån kundperspektivet. Under maj månad genomförde man 971 intervjuer för branschen.
Resultat
Kundnöjdhetsbetyget i branschen på en 0-100 skala hamnade på 79,3. Det är bland det högsta betyget någon bransch hitintills har uppvisat och det kan exempelvis jämföras med tandvård som ligger på 78,5 och revisionsbyråer som ligger på 72,8. Noteras kan också att de redovisningsbyråer som arbetar uttalat med kvalitet via auktorisation, ligger högst i mätningarna.
Undersökningen “SKI REDOVISNINGSTJÄNSTER 2019” utfördes av :
Johan Parmler, Vd
Philip Sjöberg, Analytiker
Svenskt Kvalitetsindex
Inlägg publicerat 2019-11-20 08:33